POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento)

• Plazo: El consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
• Condiciones: El equipo debe ser devuelto sin señales de uso (sin residuos de combustión o grasa), en su empaque original, con todos los manuales, accesorios y etiquetas intactas.
• Gastos: Los costos de transporte para la devolución por retracto son asumidos por el cliente.

2. Garantía Legal y Técnica

• Vigencia: El producto cuenta con una garantía legal de doce (12) meses ante defectos de fabricación.
• Exclusiones: La garantía no cubre daños por uso comercial (restaurantes), exposición a voltajes incorrectos, falta de limpieza, óxido por almacenamiento inadecuado o manipulación de sistemas de seguridad.
• Procedimiento: Ante una falla, el equipo será evaluado por el servicio técnico autorizado en un plazo de 7 a 15 días hábiles para determinar si corresponde la reparación, reposición o devolución del dinero.

Concepto	Plazo	Condición del Producto
Derecho de Retracto	7 días calendario	Sin uso, empaque original sellado, manuales y accesorios completos.
Garantía Técnica	12 meses	Defectos de fabricación comprobados por servicio técnico.

Nota: Debido a que la grasa y el calor dejan marcas permanentes, no se aceptará el derecho de retracto si el equipo presenta residuos de comida, especies, grasa o señales de encendido.